系统意义
 v符合新条例要求
    新《信访条例》的内容有很大的变化，其中信息化信访作为新条例中的一大特色，条例中充分体现了国家利用现代信息技术畅通信访渠道成为各级政府职责的决心，新信访条例的颁布对于信访业务系统可以说是一个难得的契机。
 v便于百姓上访
    过去，老百姓向政府反映问题，常常要到几家甚至是几十家行政部门上访，而每个部门之间沟通不畅，各自独立处理。信访系统建成后，可将各委办局、街道乡的信访业务纳入统一管理，牵涉到多个部门的信访案件，政府部门内部协调，实现了信访处理的快速反应和资源共享。
 v便于工作人员操作
    可缓解信访工作人员的工作压力，用信息化手段处理信访业务、梳理信访流程、帮助工作人员轻松完成繁杂的统计分析工作，让信访工作人员将主要精力放到为百姓办理信访案件上去。
 v便于监督考核
    本系统实现对职能部门的工作人员进行监督考核，百姓再也不用担心向政府部门反映的问题，会有各部门推诿的情况发生。
领导可以非常方便地查询到所有的信访过程，超过规定办结期限和需催办的信访件都会有相应措施，领导随时可以督促检查，尽快将处理结果反馈给上访人，提高信访处理效率，真正体现责任政府服务政府的执政理念。
 v便于领导决策
    决策的根据是以往信访的数据，没有数据参考就不会有准确的决策，信访业务系统将所有案件全部导入中心数据库，对每一类型上访案件的处理形成一定的办事规则，便于受理人员办理。
 v避免多头重复上访
    以前，由于缺乏有效跟踪手段，政府领导难以及时掌控信访动态和处理进度，一信多投或不同部门重复处理同一信件的情况时有发生，既浪费了大量人力物力，也对政府信誉造成了不良影响。系统建成后，针对每一上访件，受理部门都先到中心数据库查阅是否已经受理，对已受理的案件将不再给予答复。上访人也可通过政府网站或其他手段，查询自己所反映的事情，已经到达哪一级部门，是谁在处理，大约什么时候会有一个结果，自己心里有底后也不会盲目的向各个部门重复上访。

业务模型

系统功能

        公民可以选择网上信访的方式，它具有相同的效力。
        信访信箱：广大市民可以通过“信访信箱”，网上办理信访事宜。
        反馈号查询：输入信访反馈号，即可查询信访办理结果。
        委办局办理信访件：公务员登录本系统，处理需要办理的信访业务。
        前台公众系统
    信访信箱： 信访事务当事人可以通过政府的网上信访信箱直接要求办理本身信访案件，这是信访工作的一种新的形式。用户网上申请办理信访案件。

    信访系统
    包括信访信息的录入、过滤、查询、分配、受理、办理、监督等各个过程，实现整个信访的网上办理。
    设置中心
    对会议室、会议材料的管理设置。功能包括会议室管理、会议纪录查询、会议材料准备、字典管理等。
    领导支持系统
    领导支持系统工作时，需要领导和支持人员需要在同一个虚拟的会议室中，会议室管理是用来管理会议室配置的功能模块。当领导进入会议室后，可以得到信息检索支持，信息传送和接受的支持。时时得到智囊团的信息支持。
    统计报表
    提供各种统计报表，便于查看。
    系统管理
    对整个系统进行管理。功能包括：菜单管理、部门管理、角色管理、用户管理、权限管理。